Le métier du client
Mr & Ms Cleaners assure le nettoyage professionnel de bureaux, de commerces et de locaux en Île-de-France. Un métier où le client demande presque toujours un devis avant de s'engager, parce que le prix dépend de la surface et de la fréquence.
Ce qui bloquait
Sans site, les demandes arrivent par téléphone et par bouche-à-oreille, et rien n'est tracé. On rappelle de mémoire, on oublie une demande, on ne sait pas d'où viennent les clients.
Ce que nous avons construit
Des prestations présentées clairement
Bureaux, commerces, remise en état : chaque prestation a sa page, avec ce qu'elle couvre et pour qui elle est faite. Le prospect se reconnaît avant de demander un prix.
Une demande de devis structurée
Le formulaire demande le type de local, la surface et la fréquence souhaitée : de quoi préparer une proposition sans rappeler trois fois.
Un back-office pour le suivi
Les demandes arrivent dans une interface d'administration, avec leur état. Rien ne se perd entre deux appels, et on sait ce qui a été traité.
Ce que ça a changé
Les demandes sont écrites, complètes et suivies. Le devis part plus vite, et l'entreprise sait combien de demandes lui arrive chaque mois.
Questions fréquentes
Que doit demander un formulaire de devis pour le nettoyage ?
Le type de local, la surface approximative et la fréquence. Avec ces trois informations, une proposition sérieuse peut partir dès le premier échange.
Pourquoi un back-office plutôt que de simples e-mails ?
Parce qu'un e-mail se perd dans une boîte de réception. Un back-office garde l'historique, l'état de chaque demande, et permet de savoir ce qui a été traité.
